El uso de tecnología en el sector público
César Omar Mora Pérez
Las nuevas tecnologías están transformando el sector público al ser utilizadas para mejorar la eficiencia, aumentar la transparencia, mejorar la toma de decisiones y proporcionar servicios más accesibles a los ciudadanos. Algunas de estas tecnologías son:
Inteligencia Artificial (IA): La IA está siendo utilizada en el sector público para automatizar tareas repetitivas, analizar grandes volúmenes de datos y tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, los chatbots basados en IA se utilizan en los sitios web y las plataformas de atención al cliente del gobierno para proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y brindar asistencia básica a los ciudadanos. Otro ejemplo es su uso en el análisis de datos de seguridad pública para analizar grandes volúmenes de datos de seguridad, como cámaras de vigilancia y registros delictivos, para identificar patrones y predecir comportamientos delictivos, lo que ayuda a las fuerzas del orden en la prevención y el combate del crimen.
Internet de las cosas (IoT): El IoT está permitiendo que los dispositivos y sensores conectados recopilen y compartan datos en tiempo real. En el sector público, esto se traduce en la creación de ciudades inteligentes, permitiendo una mejor planificación y optimización de los recursos, así como una mayor calidad de vida para los ciudadanos. Como ejemplo están los sensores de monitoreo ambiental, implementados en las ciudades para monitorear la calidad del aire, la temperatura, el ruido y otros factores ambientales. Estos datos se utilizan para tomar decisiones informadas sobre políticas de sostenibilidad y salud pública. Además, en los sistemas de transporte inteligentes los sensores y dispositivos IoT se utilizan para monitorear y gestionar el tráfico en tiempo real, optimizando las rutas, proporcionando información a los conductores y mejorando la eficiencia del transporte público.
Blockchain: La tecnología blockchain ofrece una forma segura y transparente de almacenar y verificar transacciones. En el sector público, se está utilizando para mejorar la eficiencia y la transparencia en áreas como la gestión de registros, la identidad digital y la cadena de suministro. Por ejemplo, en bases de datos patrimoniales, en donde los registros de propiedad de la tierra pueden ser inmutables y transparentes, lo que garantiza la autenticidad de los documentos y reduce los casos de fraude. Otro ejemplo es la votación electrónica en donde se puede proporcionar una forma segura y transparente de realizar votaciones electrónicas, garantizando la integridad y el anonimato de los votos.
Analítica de datos: El análisis de datos es una herramienta poderosa para el sector público, ya que permite extraer información valiosa a partir de grandes volúmenes de datos. Esto puede ayudar a identificar patrones y tendencias, optimizar la asignación de recursos, predecir resultados y mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, los datos recopilados de fuentes como las redes sociales, los sensores y las transacciones pueden ser utilizados para comprender mejor las necesidades de los ciudadanos y personalizar los servicios públicos.
Estas son solo algunas de las nuevas tecnologías que están impactando el sector público por lo que es importante mencionar que el uso de estas herramientas, además de la eficiencia, permite empoderar a los ciudadanos con acceso más rápido y fácil a la información y a los recursos gubernamentales. Sin embargo, también es importante abordar los desafíos asociados con la privacidad y la seguridad de los datos, así como garantizar que la adopción de estas tecnologías sea inclusiva y no deje a nadie atrás. El sector público debe adoptar un enfoque cuidadoso y ético al implementar estas tecnologías para maximizar sus beneficios y mitigar posibles riesgos.
